コールセンターの「応対品質」を高めるためには現場の効率的な改善が重要
公開日：2021年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
企業の成長に欠かせない顧客満足度に影響する業務の1つがコールセンターです。この記事では、コールセンターの応対品質の向上に重要な現場…
カスタマーサポートはアウトソーシングが良い？理由とメリットデメリットを紹介
公開日：2022年9月12日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
顧客と企業をつなぐカスタマーサポートは、アウトソーシングしても問題ないのでしょうか。こちらでは、アウトソーシングする理由やメリット…
コールセンターBPOとは？アウトソーシングとの違いもまとめて解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2023年9月9日
更新日：2023年9月9日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。
営業員の…
コールセンターを委託する際に知っておくべきポイントとは
公開日：2022年9月7日
更新日：2022年12月15日
更新日：2022年12月15日
インバウンド業務やアウトバウンド業務などを担う電話対応の重要性が一段と高まる中、企業の間では、コールセンター業務を専門業者に委託す…
【用語集】Vol.12 コールセンターの品質は何で測る？重要な指標をご紹介
公開日：2019年2月18日
更新日：2022年12月2日
更新日：2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。
コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
/*…
コールセンター構築・運用ノウハウ
公開日：2021年4月23日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
コールセンターを設置したいと考えたときに、社内に構築すべきかアウトソーシングすべきかで悩むことはよくあります。ここでは、コール…
コールセンターの立ち上げ方・検討すべきポイント
公開日：2021年5月21日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
どんな事業を行うにあたっても目標設定は大切であり、もちろんコールセンターの立ち上げに関しても同様です。しかし、コールセンターの立ち…
成功するコールセンター運用マネジメントのポイント
公開日：2021年5月21日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
企業とユーザーを繋ぐ架け橋とも言えるコールセンターは、年々その重要性を高めています。コールセンターの運用が成功するか否かは、企業の…
コールセンター代行サービスの選び方・委託時のポイント
公開日：2021年7月13日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
日々電話対応に追われ、他の業務がおろそかになっているという悩みを持つ人はいませんか。そんな問題を解決したいなら、コールセンター…
コールセンターの外注と内製のメリットとデメリット
公開日：2021年9月28日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
コールセンターは外注と内製のどちらにすべきか、迷っている方も多いのではないでしょうか。ここではそれぞれのメリットとデメリット、そし…
