サポートデスクとは？種類・目的・メリットから運営体制まで解説
公開日：2024年11月29日
コールセンターは企業と顧客をつなぐ、いわゆる窓口といえるポジションであり、問題解決などの重要な役割を果たします。
顧客によって寄…
コールセンターのカスハラ対策｜オペレーターを守る方法をご紹介
公開日：2024年4月2日
更新日：2024年4月12日
更新日：2024年4月12日
コールセンターには日々多くのお客様からさまざまなご意見やクレームが寄せられ、それらに対応しなければなりません。
しかし、なかには…
カスタマーサポートが売上に貢献する！その理由やポイントを解説
公開日：2024年4月2日
「収益を上げる部署はどこか？」と聞かれると、多くの方は営業部門と答えられるのではないでしょうか。
営業部門では新規顧客や既存顧客…
CX（カスタマーエクスペリエンス）戦略の策定方法とポイントを解説
公開日：2024年4月2日
企業が将来にわたって収益を得るためには、競合他社にはない強み・価値観を創出することが重要です。
「○○を使ったら○○になった」や…
カスタマーサポートを効率化する方法とは？課題から解決方法まで解説
公開日：2024年4月2日
カスタマーサポートとは、お客様からのお問い合わせに対して返答をする部門や部署を指します。
「お客様窓口」や「サポートセンター」と…
カスタマーサポートは代行すべき？運営における課題と改善方法を解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターの業務には、お客様からの連絡に対応するインバウンドと、自社から発信するアウトバウンドがあります。
インバウンドの場…
コールセンターに繋がらないのはなぜ？与える影響と改善点を解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターは企業の窓口として、ご連絡をされたお客様を対応し、疑問やクレームを解決することが主業務です。
そのため、コールセン…
カスタマーサポートはアウトソーシングが良い？理由とメリットデメリットを紹介
公開日：2022年9月12日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
顧客と企業をつなぐカスタマーサポートは、アウトソーシングしても問題ないのでしょうか。こちらでは、アウトソーシングする理由やメリット…
コールセンターの応答率とは？応答率の目安と数値の低下原因も解説！
公開日：2024年1月20日
コールセンターでは架電数や架電時間、成約数といったさまざまなデータを取得し、改善に臨んでいるものです。
これらは業務改善だけでは…
コールセンターとテレアポの違いについて解説
公開日：2024年1月20日
企業の窓口として、電話でお客様の対応を行うコールセンターで働きたい方もいらっしゃると思います。
お客様の問題を解決したり、電話越…
