コールセンターのカスハラ対策｜オペレーターを守る方法をご紹介
公開日：2024年4月2日
更新日：2024年4月12日
更新日：2024年4月12日
コールセンターには日々多くのお客様からさまざまなご意見やクレームが寄せられ、それらに対応しなければなりません。
しかし、なかには…
コールセンターにおけるOJTとは？研修の目的とポイントを解説
公開日：2024年4月2日
コールセンターにおける業務はマンパワーへの依存が大きく、個人差が表れやすい傾向にあります。
応対品質の向上を図るため、コールセン…
コールセンターのVOCとは？活用するメリットや収集方法をご紹介
公開日：2024年4月2日
コールセンターは企業の窓口として、お客様からの問い合わせに応対したり、オペレーターから商品の売り込みを行ったりします。
そのため…
総務アウトソーシングとは？BPOサービスの活用で業務効率化を実現
公開日：2024年4月2日
近年では、業務効率と費用対効果の改善を目的として、さまざまな業務をアウトソーシングする企業が多くなりました。
特に、直接利益を生…
FAQとは？Q＆Aとの違いや作成の手順・ポイントを解説
公開日：2024年4月2日
コールセンターにおける業務のなかには、お客様や社内からの問い合わせに対して返答することが含まれています。
しかし、同じような質問…
コールセンターのデータ分析方法とは？分析項目や活用ポイントも解説
公開日：2024年4月2日
コールセンターでは、お客様や社内などから寄せられた、さまざまな質問に対して適切な回答を伝えることが目的のポジションです。
また、…
カスタマーサポートが売上に貢献する！その理由やポイントを解説
公開日：2024年4月2日
「収益を上げる部署はどこか？」と聞かれると、多くの方は営業部門と答えられるのではないでしょうか。
営業部門では新規顧客や既存顧客…
多すぎる電話対応に困る！及ぼすリスクと効率化する方法をご紹介
公開日：2024年4月2日
コールセンターや営業員には、毎日多くのお客様からさまざまな問い合わせが寄せられます。
商品の使い方や不具合など、多岐にわたる問い…
ヘルプデスクとサービスデスクの違いとは？役割やメリットを解説
公開日：2024年4月2日
企業はさまざまな商品やサービスをお客様に提供し、その対価として収益を得て企業活動を継続します。
商品やサービスのなかには長期にわ…
バックオフィス業務を効率化する方法とは？メリットや方法まで解説
公開日：2024年4月2日
企業が収益を上げるためには、営業員が新規・既存顧客に対して商品やサービスを提案し、購入・導入をしてもらう必要があります。
営業員…
