コンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイントを徹底解説
公開日：2021年9月28日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
コンタクトセンターの存在は、近年の経営戦略において欠かせないものです。以下ではコンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイント…
【2023年版】コールセンター委託費用を解説！代行サービスを決めるときのポイントと注意点とは
公開日：2019年3月12日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターの代行を依頼するとき一番気になるのは費用ではないでしょうか。コールセンターを設置すればサービス面が向上するだけでなく…
【2023年版】コールセンター委託サービスにおける業者の選び方とメリット・デメリットをご紹介
公開日：2019年3月12日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
自社で開設が難しいコールセンターは、委託すると業務の負担が大幅に軽減されます。こちらでは、コールセンター委託サービスを利用する際の…
【2023年版】コールセンター業務を利益につなげるコツとは？外部委託して業務効率化を図ろう！
公開日：2019年3月12日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンター業務は主にインバウンドとアウトバウンドに分かれ、それぞれに異なった専門性が求められます。そのため、適切なスキルや経験…
【2023年版】コールセンター委託サービスの選び方とは？検討する際にチェックすべきシステムなどを解説
公開日：2019年3月12日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
お問い合わせ対応など、電話業務をコールセンター代行サービスに委託する企業が増えています。委託するメリットは、設備を導入する手間を省…
【2023年版】コールセンター委託ポイントを徹底解説！
公開日：2019年5月24日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターを自社企業に導入することを検討しているなら、業務自体をアウトソーシングする方法があります。しかし、業務委託を行うとき…
【2023年版】コールセンター外部委託の活用事例
公開日：2019年6月24日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
現在さまざまな業種で利用され、活用事例も増えているのがコールセンター外部委託サービスです。コールセンター業務には電話を受けるインバ…
【2023年版】インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いを解説
公開日：2020年4月23日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
優れたコールセンターは、企業全体のイメージアップにも大きく貢献する時代となりました。本稿では、コールセンターの２大業務とも言え…
【2023年版】コールセンターの品質を測る稼働率と占有率とは？
公開日：2020年4月23日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターの委託を考える場合、どこを選べば良いか迷う方もいると思います。委託するのであれば、品質の良いコールセンターに頼み…
【2023年版】コールセンターアウトソーシング費用と料金相場
公開日：2020年4月23日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターは人材と設備が必要なため、管理と運営にコストがかかることが多いです。そのためコールセンターをアウトソーシングする…