AI活用でカスタマーサポートはどう進化する? 事例とメリットを解説
公開日:2024年8月30日
近年、多くの企業は生産性向上や業務効率の改善を経営課題として掲げており、常に改善に臨んでいます。
一例として、これまで手作業で行…
コールセンター業務の仕事術!成果を上げるトークスクリプトのポイントとは
公開日:2019年3月12日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
コールセンターは、トークスクリプトを用いることで業務の品質を一定の水準に保つことが可能です。そこで、今回はトークスクリプト作成のポ…
コールセンターの委託先をお探しの担当者・経営者必見!
公開日:2019年7月26日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
問い合わせやクレーム対応といったコールセンター業務は、ビジネスを円滑に進めるために重要な役割を果たします。しかし、すべて自前で…
インバウンドコールセンター委託で働き方改革
公開日:2019年8月9日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
多くの企業がインバウンドコールセンターを設けて、顧客からの問い合わせやクレームに対応しています。しかし、コールセンターを続ける…
アウトバウンドコールセンター委託で働き方改革
公開日:2019年8月9日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
アウトバウンドコールセンターとは、コールセンターからユーザーへ向けて電話をかけ、さまざま提案や調査をするサービスです。自社でユーザ…
コールセンターが抱える課題とは?委託して課題を解決しよう
公開日:2024年1月20日
コールセンターは、日々多くのお客様からの問い合わせに対応する企業の窓口とも言えるポジションです。
オペレーターの対応ひとつで企業…
コールセンターの外注と内製のメリットとデメリット
公開日:2021年9月28日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
コールセンターは外注と内製のどちらにすべきか、迷っている方も多いのではないでしょうか。ここではそれぞれのメリットとデメリット、そし…
より効率的に運営するためのコールセンター運営ノウハウは?
公開日:2022年8月1日
更新日:2022年8月2日
更新日:2022年8月2日
自社にコールセンターを設置するにあたっては、コールセンターの構築方法やノウハウについて知っておく必要があるでしょう。今回は、コ…
SMSでコンタクトセンター業務の業務改革しましょう
公開日:2022年2月24日
更新日:2022年4月26日
更新日:2022年4月26日
顧客窓口として重要な役割を果たすコンタクトセンターでは、業務効率化の一環としてSMSの導入が進んでいます。本稿ではSMSがコンタク…