コールセンターのサービスを委託する運営代行業者の料金体系とは？
公開日：2019年2月5日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターを外注するには料金がかかります。利用料を予算内に収めるためにも料金体系をよく理解することが大切です。ここではコールセ…
コールセンターにおけるインバウンドの重要性とは？アウトバウンドとなにが違う？
公開日：2019年2月6日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターのアウトソーシングサービスを利用する際、選ぶ基準の1つとなるのがインバウンドのクオリティです。そのため、コールセンタ…
コールセンターからのテレアポで成約率をアップするには！？電話トークやスクリプトのコツを徹底解説！
公開日：2019年2月6日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターからのテレアポ業務は、直接的に売上を左右する重要な業務です。テレアポで成約率を上げるには、電話トークの内容が大切です…
顧客満足度アップのカギはコールセンターにあり！コールセンター導入で検討するべき3つのポイント
公開日：2019年2月7日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
企業が顧客満足度を向上させる取り組みは様々ですが、基本として押さえておきたいのがコールセンターの活用です。本稿ではコールセンターが…
コールセンターのアウトバウンドコールをより効果的に！電話におけるトークスクリプトの重要性を解説
公開日：2019年2月8日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターのアウトバウンドコールにおいて、なかなかお客様の心をつかめずに困っているという企業は少なくありません。電話でお客様の…
【用語集】Vol.13 コールセンター委託を成功させるための必須用語まとめ
公開日：2019年2月20日
更新日：2023年4月4日
更新日：2023年4月4日
コールセンターの委託をするにあたって、サービスを選ぶ基準となるのがKPIという指標です。今回の記事は、コールセンターの委託を成功さ…
【用語集】Vol.14 「イン」がつく紛らわしいコールセンター・ビジネス用語を解説
公開日：2019年2月22日
更新日：2022年12月2日
更新日：2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。
コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
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【用語集】Vol.12 コールセンターの品質は何で測る？重要な指標をご紹介
公開日：2019年2月18日
更新日：2022年12月2日
更新日：2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。
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【用語集】Vol.11 これだけは知っておきたい専門用語〜コールセンター構築編〜
公開日：2019年2月13日
更新日：2022年12月2日
更新日：2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。
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【用語集】Vol.10 これだけは知っておきたい専門用語〜コールセンター運用管理編〜
公開日：2019年2月12日
更新日：2022年12月2日
更新日：2022年12月2日
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