インバウンドコールセンターの代行サービスを活用するコツ
公開日：2020年9月25日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
インバウンド業務の外部委託は大きなメリットが期待出来ますが、効果的な運用にはちょっとしたコツがあります。本稿では失敗例を参考にしな…
アウトバウンドコールセンターを導入するコツ
公開日：2020年6月9日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
アウトバウンドコールセンターは顧客からの電話を受けるのではなく、コースセンター側から顧客に対して電話をかけます。直接顧客と連絡…
効果的な改善策の発見！コールセンター委託における課題洗い出しの成功事例
公開日：2020年9月25日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターの委託を成功させるためには、様々な課題に対する洗い出しとその解決が必要です。本記事では、そのプロセスと、成功事例から…
コールセンター構築・運用ノウハウ
公開日：2021年4月23日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターを設置したいと考えたときに、社内に構築すべきかアウトソーシングすべきかで悩むことはよくあります。ここでは、コール…
コールセンターの運営側・顧客側のメリットとは？
公開日：2021年5月21日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターを活用することは運営側だけでなく顧客側にもメリットがあります。しかし、そう言われてもなかなかピンとこないのではないで…
コールセンターの立ち上げ方・検討すべきポイント
公開日：2021年5月21日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
どんな事業を行うにあたっても目標設定は大切であり、もちろんコールセンターの立ち上げに関しても同様です。しかし、コールセンターの立ち…
カスタマーサポートを外注・アウトソーシングする理由
公開日：2021年7月13日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
カスタマーサポートには企業と顧客の橋渡しをする重要な役割があります。そんなカスタマーサポートを自社で用意するのではなく、外注する企…
太陽光発電のカスタマーサポート・電話代行業務について
公開日：2021年7月13日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
太陽光発電を事業としておこなうのはFIT制度によって大きな魅力が生まれています。ただ、太陽光発電事業をするときには電話対応で苦労す…
太陽光発電の保安点検・保守点検（O＆M） サービスについて
公開日：2021年8月20日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
地球環境保護の観点から普及が進んでいる太陽光発電ですが、「O&M」と呼ばれる保安点検・保守点検が必要となる事を知らない人も…
コールセンターを初めて外部委託する際の選び方
公開日：2021年9月28日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターは自社運営の他に、外部委託することが可能です。外部委託を検討する際は、どのような点に気をつければいいのでしょうか。今…
