コールセンターは目標設定が大切!KPIの例と併せて解説
公開日:2023年9月9日
更新日:2023年9月11日
更新日:2023年9月11日
コールセンターは、企業とお客様をつなぐ入口として、日々多くのお客様の対応を行うポジションです。
しかし、なかにはお客様対応さえし…
【2023年版】コールセンター業務の仕事術!成果を上げるトークスクリプトのポイントとは
公開日:2019年3月12日
更新日:2023年5月1日
更新日:2023年5月1日
コールセンターは、トークスクリプトを用いることで業務の品質を一定の水準に保つことが可能です。そこで、今回はトークスクリプト作成のポ…
【2023年版】コールセンターからのテレアポで成約率をアップするには!?電話トークやスクリプトのコツを徹底解説!
公開日:2019年2月6日
更新日:2023年2月3日
更新日:2023年2月3日
コールセンターからのテレアポ業務は、直接的に売上を左右する重要な業務です。テレアポで成約率を上げるには、電話トークの内容が大切です…
【2023年版】コールセンターのアウトバウンドコールをより効果的に!電話におけるトークスクリプトの重要性を解説
公開日:2019年2月8日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
コールセンターのアウトバウンドコールにおいて、なかなかお客様の心をつかめずに困っているという企業は少なくありません。電話でお客様の…
【用語集】Vol.2「インバウンドコールセンター」とは何をするサービス?わかりやすく徹底解説!
公開日:2018年12月12日
更新日:2022年12月2日
更新日:2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。 コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
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【用語集】Vol.1「アウトバウンドコールセンター」とは何をするサービス?わかりやすく徹底解説!
公開日:2018年12月7日
更新日:2022年12月2日
更新日:2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。
コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
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