経理業務をアウトソーシングするメリットと失敗しない委託先の選び方
公開日：2024年11月29日
経理業務では、預金や現金管理、伝票起票、領収書整理といった、企業におけるお金の動きを管理・記録を毎日実施しています。
このような…
コールセンターにモニタリングが必要？効果的な方法とポイントを解説
公開日：2024年11月29日
コールセンターの目的として、いかに短時間で顧客・社内からの問い合わせに対応するのかといったものが含まれます。
問い合わせ対応はコ…
サポートデスクとは？種類・目的・メリットから運営体制まで解説
公開日：2024年11月29日
コールセンターは企業と顧客をつなぐ、いわゆる窓口といえるポジションであり、問題解決などの重要な役割を果たします。
顧客によって寄…
エフォートレス体験とは？CES測定と実践方法の要点を解説
公開日：2024年11月5日
「手間」という言葉を聞くと、多くの人は「手間をかけず最小限の労力で最大限の成果を得たい」と考えるのではないでしょうか。
この考え…
BPRとBPOの違い｜業務改善から外部委託までの実践的アプローチ
公開日：2024年11月5日
働き方改革や収益体質改善のために、多くの企業では業務改革を継続して行っています。
しかし、一言で業務改善といっても、自社リソース…
放棄呼とは？発生原因とリスク、効果的な対策を解説
公開日：2024年11月5日
コールセンターに架電する顧客のなかには、オペレーターにつながる前に電話を切ってしまう人がいます。
問題やトラブルがあるために架電…
