【2023年版】効果的な改善策の発見！コールセンター委託における課題洗い出しの成功事例
公開日：2020年9月25日
更新日：2023年6月29日
更新日：2023年6月29日
コールセンターの委託を成功させるためには、様々な課題に対する洗い出しとその解決が必要です。本記事では、そのプロセスと、成功事例から…
【2023年版】インバウンドコールセンターの代行サービスを活用するコツ
公開日：2020年9月25日
更新日：2023年5月26日
更新日：2023年5月26日
インバウンド業務の外部委託は大きなメリットが期待出来ますが、効果的な運用にはちょっとしたコツがあります。本稿では失敗例を参考にしな…
【2023年版】カスタマーサポートなどお問い合わせ対応のコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2023年5月26日
更新日：2023年5月26日
顧客と企業を繋ぐカスタマーサポートは、外部委託が可能です。そこで今回の記事では、カスタマーサポートを外部委託する際の委託先を選ぶと…
【2023年版】コールセンターアウトソーシングのポイント・導入事例
公開日：2020年1月7日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターのアウトソーシングサービスを導入し、業務の効率化を図る企業は増えてきています。しかし、コールセンター業務を外注し…
【2023年版】コールセンター委託のノウハウ・導入事例
公開日：2020年1月7日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
顧客のニーズが多様化するのに合わせ、企業の対応も柔軟性と迅速性が欠かせない時代に突入しました。また、商品やサービスに興味を持っ…
【2023年版】コールセンター外注のポイント・導入事例
公開日：2020年1月7日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
社内における電話業務の負担が増えて、仕事の効率が上がらない事に悩んでいる経営者も多いのではないでしょうか。受電・発信を問わず電…
【2023年版】コールセンターアウトソーシングの費用について
公開日：2020年3月10日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターをアウトソーシングする場合、心配なのは費用面でしょう。費用に関しては、基本的に依頼する業務や人材などに応じて変動しま…
【2023年版】コールセンターをアウトソーシングするときの流れ
公開日：2020年3月10日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
連絡窓口となる電話対応は、会社の規模にかかわらず必要不可欠な業務です。しかし、窓口となるコールセンターを社内で抱え込む事を考えます…
【2023年版】コールセンターのアウトソーシング品質とは
公開日：2020年3月10日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
会社を運営する上で、顧客からの問い合わせなどに対応するコールセンター業務は欠かせないものです。しかし、電話応対をする人材の雇用…
【2023年版】インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いを解説
公開日：2020年4月23日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
優れたコールセンターは、企業全体のイメージアップにも大きく貢献する時代となりました。本稿では、コールセンターの２大業務とも言え…