【2023年版】コールセンターアウトソーシングのポイント・導入事例
公開日：2020年1月7日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターのアウトソーシングサービスを導入し、業務の効率化を図る企業は増えてきています。しかし、コールセンター業務を外注し…
【2023年版】コールセンター委託のノウハウ・導入事例
公開日：2020年1月7日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
顧客のニーズが多様化するのに合わせ、企業の対応も柔軟性と迅速性が欠かせない時代に突入しました。また、商品やサービスに興味を持っ…
【2023年版】コールセンター外注のポイント・導入事例
公開日：2020年1月7日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
社内における電話業務の負担が増えて、仕事の効率が上がらない事に悩んでいる経営者も多いのではないでしょうか。受電・発信を問わず電…
【2023年版】コールセンターアウトソーシングの費用について
公開日：2020年3月10日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターをアウトソーシングする場合、心配なのは費用面でしょう。費用に関しては、基本的に依頼する業務や人材などに応じて変動しま…
【2023年版】コールセンターをアウトソーシングするときの流れ
公開日：2020年3月10日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
連絡窓口となる電話対応は、会社の規模にかかわらず必要不可欠な業務です。しかし、窓口となるコールセンターを社内で抱え込む事を考えます…
【2023年版】コールセンターのアウトソーシング品質とは
公開日：2020年3月10日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
会社を運営する上で、顧客からの問い合わせなどに対応するコールセンター業務は欠かせないものです。しかし、電話応対をする人材の雇用…
【2023年版】インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いを解説
公開日：2020年4月23日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
優れたコールセンターは、企業全体のイメージアップにも大きく貢献する時代となりました。本稿では、コールセンターの２大業務とも言え…
【2023年版】コールセンター委託の見積もり方法
公開日：2020年4月23日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターを用意したいけれども自社で設置するとコスト的に負担が大きすぎるという理由で諦めてしまう企業は多いです。そこでおす…
【2023年版】コールセンターの品質を測る稼働率と占有率とは？
公開日：2020年4月23日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターの委託を考える場合、どこを選べば良いか迷う方もいると思います。委託するのであれば、品質の良いコールセンターに頼み…
【2023年版】コールセンターアウトソーシング費用と料金相場
公開日：2020年4月23日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターは人材と設備が必要なため、管理と運営にコストがかかることが多いです。そのためコールセンターをアウトソーシングする…