【2021年版】通販・ECサイトでのコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2021年3月24日
更新日：2021年3月24日
通販・ECサイトの電話対応は、外部のコールセンターに委託するという方法があります。本記事では、通販・ECサイトの電話対応をコー…
【2021年版】テクニカルサポート・ヘルプデスクのコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2021年3月24日
更新日：2021年3月24日
テクニカルサポートやヘルプデスクの外注を検討中の企業も多いでしょう。そこで、これらの業務を外注するメリットには何があるのでしょうか…
【2021年版】カスタマーサポートなどお問い合わせ対応のコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2021年3月24日
更新日：2021年3月24日
消費者のニーズやユーザー層の多様化に伴って、企業側での問い合わせ対応・カスタマーサポートなどの重要性は高まっています。コア業務…
【2021年版】インバウンドコールセンターの代行サービスを活用するコツ
公開日：2020年9月25日
更新日：2021年3月24日
更新日：2021年3月24日
コールセンターにはインバウンドとアウトバウンドの2種類が存在します。このうち、インバウンドのコールセンターはいわゆる「受け身」…
【2021年版】コールセンターのアウトバウンドを外部委託するメリットとは？
公開日：2020年9月25日
更新日：2021年3月24日
更新日：2021年3月24日
コールセンターのアウトバウンド業務を外部に委託することにはさまざまなメリットがあります。そこで、アウトバウンド業務の内容やメリ…
【2021年版】コールセンターの委託をするのに欠かせないポイント
公開日：2020年9月25日
更新日：2021年3月24日
更新日：2021年3月24日
コールセンターの外部委託を検討してみようかと考え始めたけれど、何から手を付けたら良いかわからずに困ってしまうこともあるでしょう…
【2021年版】インバウンドコールセンターを導入するコツ
公開日：2020年6月9日
更新日：2021年3月24日
更新日：2021年3月24日
インバウンドコールセンターという言葉を聞いたことがあったとしても、実際にはどのようなことを行っているのか、よく分からないという…
【2021年版】アウトバウンドコールセンターを導入するコツ
公開日：2020年6月9日
更新日：2021年3月24日
更新日：2021年3月24日
アウトバウンドコールセンターは顧客からの電話を受けるのではなく、コースセンター側から顧客に対して電話をかけます。直接顧客と連絡…
【2021年版】テレワーク推進時に電話対応などをコールセンター に外部委託するには
公開日：2020年6月9日
更新日：2021年3月24日
更新日：2021年3月24日
テレワークの推進に伴って電話対応が増えている現場も多くなりました。コールセンターの業務をどのようにして行っていくかは企業にとっ…
【2021年版】アウトバウンドコールセンターとは？インバウンドとの違いを解説
公開日：2020年4月23日
更新日：2021年3月24日
更新日：2021年3月24日
ビジネスにおいて顧客とのつながりはとても大切な要素です。そこで注目をあつめているのが、アウトバウンドコールセンターです。アウト…