コールセンターとコンタクトセンターの違いについてご紹介
公開日:2023年9月9日
コールセンターではお客様のお問い合わせやクレーム対応を、会社の窓口として行っています。
一方、混同されがちな言葉には「コンタクト…
コールセンターにおけるDX化とは?推進するメリットと注意点を解説
公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
更新日:2023年9月9日
コールセンターは業務効率の改善を目的として設置・外注されますが、コールセンターでも同様に業務効率の改善が求められます。
以前は紙…
【2023年版】顧客対応の質を向上させる!成功するコールセンターインバウンドの秘訣
公開日:2019年1月10日
更新日:2023年6月29日
更新日:2023年6月29日
コールセンターインバウンドを成功させたいのであれば、顧客対応の品質を向上させなければいけません。今回の記事では、顧客対応の品質向上…
【2023年版】インバウンドコールセンターの代行サービスを活用するコツ
公開日:2020年9月25日
更新日:2023年5月26日
更新日:2023年5月26日
インバウンド業務の外部委託は大きなメリットが期待出来ますが、効果的な運用にはちょっとしたコツがあります。本稿では失敗例を参考にしな…
【2023年版】コールセンター業務におけるインバウンドとアウトバウンドの違いとは?
公開日:2018年10月26日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
一口にコールセンターと言っても、インバウンドとアウトバウンドに分かれ、それぞれ目的や担当する業務が違います。そのため、インバウンド…
【2023年版】インバウンド、それともアウトバウンド?自社に最適なコールセンターシステムの選び方
公開日:2018年12月25日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
コールセンター業務には、お客様からの電話を受けるインバウンド業務とコールセンターからお客様に電話をかけるアウトバンド業務に分けられ…
【2023年版】コールセンターにおけるインバウンドの重要性とは?アウトバウンドとなにが違う?
公開日:2019年2月6日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
コールセンターのアウトソーシングサービスを利用する際、選ぶ基準の1つとなるのがインバウンドのクオリティです。そのため、コールセンタ…
【2023年版】インバウンドコールセンター委託で働き方改革
公開日:2019年8月9日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
多くの企業がインバウンドコールセンターを設けて、顧客からの問い合わせやクレームに対応しています。しかし、コールセンターを続ける…
【2023年版】インバウンドコールセンター委託サービスとは
公開日:2019年9月30日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
働き方改革や経費削減が求められる中で、業務の一部を外部委託するBPOが日本でも取り入れられるようになりました。特にコールセンタ…
【2023年版】インバウンドコールセンターとは?アウトバウンドとの違いを解説
公開日:2020年4月23日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
優れたコールセンターは、企業全体のイメージアップにも大きく貢献する時代となりました。本稿では、コールセンターの2大業務とも言え…