コールセンター後処理時間（ACW）の効果的な短縮方法とその重要性
公開日：2024年9月30日
コールセンターにおける業務効率は、決められた時間でどれだけ多くの顧客を対応するかが大きな影響を及ぼします。
業務効率を度外視して…
コールセンター業務におけるインバウンドとアウトバウンドの違いとは？
公開日：2018年10月26日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
一口にコールセンターと言っても、インバウンドとアウトバウンドに分かれ、それぞれ目的や担当する業務が違います。そのため、インバウンド…
インバウンド、それともアウトバウンド？自社に最適なコールセンターシステムの選び方
公開日：2018年12月25日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンター業務には、お客様からの電話を受けるインバウンド業務とコールセンターからお客様に電話をかけるアウトバンド業務に分けられ…
顧客対応の質を向上させる！成功するコールセンターインバウンドの秘訣
公開日：2019年1月10日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターインバウンドを成功させたいのであれば、顧客対応の品質を向上させなければいけません。今回の記事では、顧客対応の品質向上…
コールセンターにおけるインバウンドの重要性とは？アウトバウンドとなにが違う？
公開日：2019年2月6日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターのアウトソーシングサービスを利用する際、選ぶ基準の1つとなるのがインバウンドのクオリティです。そのため、コールセンタ…
インバウンドコールセンター委託で働き方改革
公開日：2019年8月9日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
多くの企業がインバウンドコールセンターを設けて、顧客からの問い合わせやクレームに対応しています。しかし、コールセンターを続ける…
インバウンドコールセンター委託サービスとは
公開日：2019年9月30日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
働き方改革や経費削減が求められる中で、業務の一部を外部委託するBPOが日本でも取り入れられるようになりました。特にコールセンタ…
インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いを解説
公開日：2020年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
優れたコールセンターは、企業全体のイメージアップにも大きく貢献する時代となりました。本稿では、コールセンターの２大業務とも言え…
アウトバウンドコールセンターとは？インバウンドとの違いを解説
公開日：2020年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
ビジネスにおいて顧客とのつながりはとても大切な要素です。そこで注目をあつめているのが、アウトバウンドコールセンターです。アウト…
インバウンドコールセンターを導入するコツ
公開日：2020年6月9日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
インバウンドコールセンターという言葉を聞いたことがあったとしても、実際にはどのようなことを行っているのか、よく分からないという…
