【2023年版】コールセンターの「応対品質」を高めるためには現場の効率的な改善が重要
公開日：2021年4月23日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
企業の成長に欠かせない顧客満足度に影響する業務の1つがコールセンターです。この記事では、コールセンターの応対品質の向上に重要な現場…
コールセンターの導入効果と成功のポイント
公開日：2021年4月23日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
社内の電話対応が増えてくると、問い合わせ業務を委託したいと考える会社が多いのではないでしょうか。会社の目的に合ったコールセンタ…
コールセンター構築・運用ノウハウ
公開日：2021年4月23日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
コールセンターを設置したいと考えたときに、社内に構築すべきかアウトソーシングすべきかで悩むことはよくあります。ここでは、コール…