【2021年版】コールセンター構築・運用ノウハウ
公開日：2021年4月23日
コールセンターを設置したいと考えたときに、社内に構築すべきかアウトソーシングすべきかで悩むことはよくあります。ここでは、コール…
【2021年版】コールセンターの導入効果と成功のポイント
公開日：2021年4月23日
社内の電話対応が増えてくると、問い合わせ業務を委託したいと考える会社が多いのではないでしょうか。会社の目的に合ったコールセンタ…
【2021年版】コールセンターの「応対品質」の測定・改善方法とは
公開日：2021年4月23日
コールセンターの応対品質の向上を目指す取り組みが必要だと感じている現場も多いでしょう。この記事では応対品質を測定し、改善するた…