お役立ちブログ

【用語集】インバウンドコールセンターに必要なシステム・機能とは？よく使う用語5選

公開日：2018年12月17日
更新日：2020年11月19日

コールセンター業務に役立つ用語集です。 コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。 CTI CTIと…

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【2020年版】コールセンター運営代行委託サービスを各企業が導入する理由とは？

公開日：2018年10月22日
更新日：2020年11月19日

コールセンターを運営代行サービスに委託している企業が増えていることを知っていますか。 コールセンター委託とは、コールセンター…

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【2020年版】コールセンター業務におけるインバウンドとアウトバウンドの違いとは？

公開日：2018年10月26日
更新日：2020年9月25日

一口にコールセンターと言っても、インバウンドとアウトバウンドに分かれ、それぞれ目的や担当する業務が違います。そのため、インバウンド…

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【2020年版】成功するアウトバウンドコールセンター委託先選びのコツ！

公開日：2018年10月30日
更新日：2020年9月25日

このところ、アウトバウンドコールセンターのサービス業務をアウトソーシングする企業が増えています。コールセンターを外部に委託するメリ…

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【2020年版】コールセンターシステムの委託を検討する際押さえておきたいポイントとは？

公開日：2018年10月31日
更新日：2020年9月25日

顧客満足度の向上と業務の効率化などのために、コールセンターシステムの導入を検討する企業が増えてきています。 このコールセンタ…

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【用語集】「アウトバウンドコールセンター」とは何をするサービス？わかりやすく徹底解説！

公開日：2018年12月7日
更新日：2020年9月25日

コールセンター業務に役立つ用語集です。 コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。 …

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【2020年版】コールセンターにおけるアウトソーシングサービス利用のメリット～アウトバウンド編～

公開日：2018年12月20日
更新日：2020年9月25日

コールセンター運営については、自社内にコールセンターを持ついわゆる「インハウス」と、運営自体を専門業者に任せる「アウトソーシング」…

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【2020年版】電話業務を委託したい方必見！売上アップが期待できるアウトバウンドコールセンターの選び方とは？

公開日：2018年12月21日
更新日：2020年9月16日

アウトバウンドコールセンター業務を自社ですべて行うとなると、コストもかかるうえに準備にも時間が必要になります。そのような負担を少し…

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【2020年版】検討する前に知っておこう！コールセンターシステム導入の流れとは？

公開日：2018年12月26日
更新日：2020年9月16日

コールセンターシステムの導入を検討しているものの、どのような流れで行うべきなのか分からないという人は多いでしょう。ここでは、コール…

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【2020年版】コールセンター委託はサービス内容をしっかりと比較しよう！正しい運営代行業者の選び方

公開日：2018年12月27日
更新日：2020年9月16日

コールセンターの委託を考えているけれども、どの運営代行業者を選べばいいのかわからないという場合も多いでしょう。 業者によって得意…

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