実機でのレクチャー。Face to Faceのフォローで満足度アップ

実機でのレクチャー。Face to Faceのフォローで満足度アップ
大手家電販売会社 A様

大手家電販売会社A様では、販売店様向けの店舗用顧客管理システムを取り扱っていましたが、使用する際の初期導入説明では実際のお店での不明点が理解できていなかったため、説明が難航していました。そこでコールセンタースタッフによるフォローと出張インストラクターによる実機のレクチャーにより、導入率と店舗の満足度アップに貢献することができました。

背景・課題

● 販売店様の抱える疑問点や不明点を把握できていない。
● わかりやすい説明で店舗用顧客管理システムの導入効率を上げたい。

提案のポイント

● 出張インストラクターを活用した使用法の説明。

店舗用顧客管理システムの使用の疑問や不明点についてコールセンターで対応。そこで集約した情報から販売店様の抱える疑問点を洗い出した上で、使用法について、出張インストラクターによるレクチャーを行うことにしました。

導入後の成果

● コールセンター活用による、販売店様からの疑問点の把握。

● 疑問点のレベルに沿った導入説明が可能に。

● 対面でのフォローにより、導入効率向上と店舗の満足度がアップ。

販売店様の疑問のレベルに沿った導入説明ができるようになったため、時間のロスも確実に減少し、店舗用顧客管理システムの導入率が向上しました。また、出張インストラクターによるFace To Faceの応対はシステムへの理解度を深め、また販売店様の満足度アップに貢献することができました。

導入事例