「コールセンター」に関する記事一覧

問い合わせ対応業務を効率化する6つの方法！課題や重要性・事例も紹介 2025.06.16｜コールセンター

コールセンターのIVRとは？導入するメリット・デメリットを解説 2025.04.24｜⟳ 2025.06.18｜インバウンドコールセンター

コールセンターの業務委託料金は？委託するメリット・デメリットも紹介 2025.04.24｜コールセンター

コールセンター向けのCRMとは？導入メリットや比較ポイントを解説 2025.04.24｜⟳ 2025.05.07｜コールセンター

コールセンターにモニタリングが必要？効果的な方法とポイントを解説 2024.11.29｜⟳ 2025.03.18｜BPO

サポートデスク（サービスデスク）とは？種類やメリットを紹介 2024.11.29｜⟳ 2025.06.18｜BPO

エフォートレス体験とは？CESの算出方法やなぜ重要なのかを解説 2024.11.05｜⟳ 2025.06.18｜カスタマーサポート

放棄呼とは？発生原因とリスク、効果的な対策を解説 2024.11.05｜⟳ 2025.02.25｜インバウンドコールセンター

コールセンター後処理時間（ACW）の効果的な短縮方法とその重要性 2024.09.30｜⟳ 2025.02.25｜インバウンドコールセンター

コールセンターの電話対応メモ術｜4つの重要な項目と効率的なコツ 2024.09.30｜⟳ 2025.06.03｜インバウンドコールセンター

AI活用でカスタマーサポートはどう進化する？ 事例とメリットを解説 2024.08.30｜⟳ 2025.02.25｜カスタマーサポート

コールリーズンとは？VOCとの違いや収集・活用方法まで解説 2024.08.30｜⟳ 2025.02.25｜インバウンドコールセンター

クレーム電話の切り方は？適切な電話対応と効果的なフレーズも紹介 2024.08.30｜⟳ 2025.06.18｜インバウンドコールセンター

今すぐ使える！営業電話の断り方と例文をご紹介【担当者向け】 2024.07.22｜⟳ 2025.06.16｜インバウンドコールセンター

テレマーケティングとは？テレアポとの違いや成功へ導くポイント解説 2024.06.22｜⟳ 2025.06.18｜アウトバウンドコールセンター