日本テレネット BPOコラム編集部が投稿した記事一覧

コールセンターの顧客満足度（CS）・顧客推奨（NPS）について解説 2022.06.20｜⟳ 2025.06.18｜カスタマーサポート

カスタマーサポートの業務委託とは？アウトソーシングするメリットを解説 2022.06.20｜⟳ 2025.06.18｜カスタマーサポート

コールセンターシステムとは？導入の目的や手順を紹介 2022.05.10｜⟳ 2025.06.18｜コールセンター

コールセンターのチャットサポートとは？導入するメリットも紹介 2022.05.10｜⟳ 2025.06.18｜カスタマーサポート

コールセンターの課題とは？DXに取り組むメリットや事例を紹介 2022.05.10｜⟳ 2025.06.18｜コールセンター

コールセンターの業務を効率化する方法は？効率が悪い要因も解説 2022.04.07｜⟳ 2025.06.18｜インバウンドコールセンター

コールセンターのインバウンド業務運用ポイント 2022.04.07｜⟳ 2025.02.28｜インバウンドコールセンター

コールセンターをアウトソーシングする場合のポイント解説 2022.04.07｜⟳ 2025.02.27｜コールセンター

コールセンターにチャットボットを導入するメリット・効果 2022.03.23｜⟳ 2025.02.28｜インバウンドコールセンター

SMSをコールセンターで導入するメリットは？事例と併せて紹介 2022.03.23｜⟳ 2025.06.18｜インバウンドコールセンター

コールセンターでのビジュアルIVRのメリット、導入の前に検討すべきこと 2022.03.23｜⟳ 2025.02.28｜インバウンドコールセンター

ビジュアルIVRでお問合せを最適なチャンネルにルーティング 2022.02.24｜⟳ 2025.02.28｜インバウンドコールセンター

SMSはカスタマーサポートの生産性向上に効果があります 2022.02.24｜⟳ 2025.02.28｜カスタマーサポート

コンタクトセンターのチャットボット活用の効果とメリット 2022.02.24｜⟳ 2025.02.27｜コールセンター

ビジュアルIVR活用でコンタクトセンターの応答率アップ 2022.02.24｜⟳ 2025.02.28｜インバウンドコールセンター