テレアポの時間帯はいつがベスト？業種別・業態別の最適タイミングを紹介

2025.12.10｜アウトバウンドコールセンター, コールセンター

テレアポでは、話す内容だけでなく「かける時間帯」が成果を左右します。

業種別や業態別でつながりやすいタイミングが大きく異なるため、効率を高めるには適切な時間帯を見極める必要があります。

さらに、避けた方がよい時間帯も存在するため、事前に理解しておくことが重要です。

本記事では、テレアポの最適な時間帯について解説します。

 

【業種別】テレアポが効果的な時間帯

業務サイクルやピーク時間は業界によって大きく異なるため、相手の状況に合わせた時間帯の選定が成果につながります。

こちらでは、業種ごとに電話がつながりやすい時間帯を整理し、効果的なアプローチのポイントを解説します。

 

飲食業界

飲食業界では、ランチやディナーの準備時間を避けることが重要です。

仕込みが始まる前の午前10時台、またはランチ後の14時前後は比較的つながりやすい傾向があります。

特に個人店では店主が業務を兼任しているケースが多く、ピーク時間帯に電話をかけると対応が難しくなります。

ディナー前の16時台も比較的余裕がある時間帯であり、連絡しやすいと言えます。

一方で、週末は来店客が増えるため、平日の午前が最も安定したタイミングとなります。

 

不動産業界

不動産業界は外出が多いため、午前よりも午後の時間帯が有効です。

特に14時～16時は店舗スタッフが戻りやすく、電話がつながりやすい時間帯といえます。

火曜日・水曜日が定休日の企業も多いため、曜日によって反応率が変動します。

賃貸仲介会社は繁忙期に問い合わせが集中するため、月末や年度末は避けるほうが効率的です。

また、店舗型と営業主体の企業で対応状況が異なるため、企業の業態に応じて時間を調整する必要があります。

 

医療機関・クリニック

医療機関では、診療中の時間帯を避けることが最優先です。

診療開始前の午前9時台、または昼休憩中の前後が連絡を取りやすいタイミングです。

月曜日の午前は患者数が増えやすく、受付が忙しい傾向にあるため非推奨です。

クリニックでは医療事務スタッフが対応することが多く、診療に影響しない時間帯を選ぶことで話を聞いてもらいやすくなります。

特に診療終了後は整理作業があるため、閉院直前を避けることがポイントとなります。

 

理容・美容業界

理容・美容業界では、開店前後の時間帯が比較的つながりやすい傾向があります。

予約が増えるのは昼以降であり、午前中が最も安定したアプローチのタイミングとなります。

施術中は電話対応が困難であるため、接客が集中する14時以降は反応率が低下します。

土日は予約が埋まりやすく、店舗全体が忙しくなるため、平日午前が最適といえます。

小規模サロンはスタッフ人数が限られるため、短時間で要点を伝える工夫が求められます。

 

製造業界

製造業界では、現場の稼働状況によって対応可否が大きく左右されます。

午前10時～11時、午後14時～16時は生産工程が比較的落ち着きやすく、電話がつながりやすい時間帯です。

昼直後は再開準備で忙しく、午前中の早い時間帯は会議や準備作業が多いため避けるほうが適切です。

工場長や生産管理者は午後にデスクワークを行うケースが多く、管理者層へのアプローチには午後が有効です。

繁忙期や新製品の立ち上げ時期は対応が困難になるため、期末や繁忙月を避ける工夫が求められます。

 

【業態別】テレアポが効果的な時間帯

生活リズムや業務サイクルが異なるため、相手の行動パターンに合わせて連絡することで応対率が向上します。

以下にて、個人と法人を対象とした場合の効果的な時間帯をまとめました。

 

個人を対象とした効果的な時間帯

個人に対するテレアポでは、対象の生活スタイルを踏まえることが重要です。

主婦層の場合は、家事が一段落する10時～12時が最も応対されやすい時間帯です。

社会人へは平日夜間が安定しており、帰宅後の18時～20時が比較的つながりやすい傾向があります。

学生や若年層は夕方以降に余裕が生まれるため、16時～19時が適したタイミングになります。

個人向けは土曜午前の反応も良好であり、平日以外でのアプローチも選択肢となります。

 

法人を対象とした効果的な時間帯

法人向けのテレアポでは、業務時間帯の特性を理解することが成果につながります。

最も安定してつながるのは午前10時～12時と午後14時～16時であり、多くの企業で対応しやすい時間帯です。

始業直後はメール確認や社内準備が集中するため避けるほうが適切です。

終業前は締め作業が増えるため、話をじっくり聞く余裕が生まれにくい傾向があります。

また、担当者と管理職では対応できる時間が異なることがあるため、相手の役職に合わせて連絡時間を調整することが重要です。

 

テレアポを避けた方がいい時間帯とマナー

適切な時間帯を避けるだけでなく、相手に負担を与えない姿勢を意識することで、信頼を得やすくなります。

こちらでは、テレアポを避けた方がいい時間帯とマナーをご紹介します。

 

始業・終業前後の時間帯

始業直後はメール確認や朝礼、社内準備が重なりやすく、電話対応が難しい時間帯です。

特に午前9時前後は担当者が席を外しているケースも多く、つながりにくい状況が生まれます。

終業前は締め作業や日報記入などが集中し、落ち着いて話を聞いてもらえない傾向があります。

相手企業の勤務サイクルを踏まえ、業務の切り替え時間帯を避けて連絡することが効果的です。

 

昼休みの時間帯

12時前後の昼休みは、多くの企業で担当者が不在になりやすい時間帯です。

医療機関や飲食業では、昼休みの時間帯が業務のピークと重なることもあり、対応が難しくなります。

昼休み中にかけることで、相手に負担をかけてしまう可能性があり、印象を損ねやすい点にも注意が必要です。

可能であれば、昼休憩が終わる直前や直後の時間帯を避け、落ち着いたタイミングで連絡することが望まれます。

 

繁忙期などの忙しい時間帯

繁忙期や業種特有のピーク時間帯も、テレアポでは避けたいタイミングです。

小売業では開店直後、医療機関では診療開始直後、飲食業ではランチやディナー前が忙しく、電話対応が困難です。

製造業でも、生産ラインが動き始める時間帯は現場の負担が増え、適切な応対が期待できません。

業種ごとの繁忙時間帯を把握し、相手の業務リズムを尊重したアプローチが求められます。

 

テレアポの成功率を上げるポイント

曜日の選び方、話す内容の整理、相手先の情報収集を組み合わせることで、応対率と会話の質を高められます。

以下にて、テレアポの成功率を上げるポイントをご紹介します。

 

効果的な曜日を知っておく

曜日によってテレアポの反応率は大きく変わる傾向があります。

月曜午前は週初めの業務が重なり、担当者が忙しくなるため非推奨です。

最も安定した曜日は火曜から木曜であり、特に午後は会話を聞いてもらいやすくなります。

金曜午後は外出や会議が入りやすく、不在率が高まるため避けるほうが効率的です。

曜日ごとの特性を把握し、無駄のないタイミングで連絡することが成果に直結します。

 

話す内容をまとめておく

短時間で要点を伝えるためには、話す内容の整理が欠かせません。

最初の30秒で目的とメリットが伝わる構成にすることで、相手の注意を引きやすくなります。

また、話法を複数パターン準備することで、相手の反応に合わせた柔軟な対応が可能になります。

クッション言葉を適切に使うことで、相手への配慮を示しながら会話を進められます。

事前の準備により、スムーズなコミュニケーションが期待できます。

 

相手先の情報収集をしておく

相手の状況に合わせた提案を行うためには、事前の情報収集が重要です。

企業規模や業態により適切な時間帯が異なるため、調査内容が成果を左右します。

担当者が誰であるか、過去に接点があったかを確認することで、会話の精度が向上します。

社内の業務サイクルを把握しておくことで、負担の少ない時間帯に連絡できます。

情報に基づいたアプローチが成功率向上の鍵となります。

 

まとめ

本記事では、テレアポのベストな時間帯について解説しました。

業種別・業態別で最適な時間帯を把握することで、テレアポの反応率とアポイント取得率が向上します。

避けるべき時間帯や相手への配慮も合わせて理解することで、円滑なコミュニケーションにつながります。

 

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