日本テレネット BPOコラム編集部が投稿した記事一覧

コールセンターのACW（平均後処理時間）とは？短縮する方法を解説 2024.09.30｜⟳ 2025.08.04｜コールセンター

電話対応でメモが取れない？メモの重要性や原因・対策ポイントを解説 2024.09.30｜⟳ 2025.08.08｜インバウンドコールセンター

AI活用でカスタマーサポートはどう進化する？ 事例とメリットを解説 2024.08.30｜⟳ 2025.02.25｜カスタマーサポート

コールリーズンとは？VOCとの違いや収集・活用方法まで解説 2024.08.30｜⟳ 2025.02.25｜インバウンドコールセンター

クレーム電話の切り方は？適切な電話対応と効果的なフレーズも紹介 2024.08.30｜⟳ 2025.06.18｜インバウンドコールセンター

営業電話の断り方と例文を紹介！上手く断るコツや営業電話の見分け方も解説 2024.07.22｜⟳ 2025.08.08｜インバウンドコールセンター

電子帳簿保存法とインボイス制度の関係について｜対応ポイントも解説 2024.06.22｜⟳ 2025.02.28｜バックオフィス

テレマーケティングとは？テレアポとの違いや成功へ導くポイント解説 2024.06.22｜⟳ 2025.07.31｜アウトバウンドコールセンター

2024年から義務化！電子帳簿保存法の対象書類や対応方法を解説 2024.05.15｜⟳ 2025.02.28｜バックオフィス

電話代行とは？コールセンターとの違いやメリット・デメリットを解説 2024.05.15｜⟳ 2025.02.25｜コールセンター

コールセンター研修のOJTとは？研修が必要な理由な研修内容も紹介 2024.04.02｜⟳ 2025.08.08｜インバウンドコールセンター

コールセンターのVOCとは？分析手法や活用方法を解説 2024.04.02｜⟳ 2025.08.08｜インバウンドコールセンター

総務アウトソーシングとは？BPOサービスの活用で業務効率化を実現 2024.04.02｜⟳ 2025.04.02｜バックオフィス

FAQとは？Q＆Aとの違いや作成の手順・ポイントを解説 2024.04.02｜⟳ 2025.02.25｜インバウンドコールセンター

コールセンターのデータ分析とは？目的や手法・ポイントを解説 2024.04.02｜⟳ 2025.06.18｜インバウンドコールセンター