日本テレネット BPOコラム編集部が投稿した記事一覧

コールセンターの「応対品質」の向上や現場の効率化について解説 2025.07.31｜インバウンドコールセンター

ヘルプデスクとは？サービスデスクとの違いや設置するメリットも紹介 2025.07.31｜バックオフィス

シェアードサービスとは？BPOとの違いやメリット・デメリットを解説 2025.07.31｜インバウンドコールセンター

【用語集】Vol.9 KPI・ROIなどのビジネス指標を解説 2025.07.31｜コールセンター

コールセンターのカスハラ対策！クレームとの違いや具体例を紹介 2025.07.31｜インバウンドコールセンター

アウトバウンドコールセンターの有効活用方法について解説 2025.07.31｜アウトバウンドコールセンター

問い合わせ対応業務を効率化する6つの方法！課題や重要性・事例も紹介 2025.06.16｜コールセンター

コールセンターのIVRとは？導入するメリット・デメリットを解説 2025.04.24｜⟳ 2025.06.18｜インバウンドコールセンター

コールセンターの業務委託料金は？委託するメリット・デメリットも紹介 2025.04.24｜コールセンター

コールセンター向けのCRMとは？導入メリットや比較ポイントを解説 2025.04.24｜⟳ 2025.05.07｜コールセンター

経理業務をアウトソーシングするメリットと失敗しない委託先の選び方 2024.11.29｜⟳ 2025.04.02｜バックオフィス

コールセンターにモニタリングが必要？効果的な方法とポイントを解説 2024.11.29｜⟳ 2025.03.18｜BPO

BPRとBPOの違いとは？RPAとの違いや導入ステップを解説 2024.11.05｜⟳ 2025.08.05｜コールセンター

放棄呼とは？発生原因とリスク、効果的な対策を解説 2024.11.05｜⟳ 2025.02.25｜インバウンドコールセンター

経理業務を今こそ見直す！効率化のメリット 2024.09.30｜⟳ 2025.02.28｜バックオフィス