「コンタクトセンター」に関する記事一覧

コールセンター後処理時間（ACW）の効果的な短縮方法とその重要性 2024.09.30インバウンドコールセンター

クレーム電話の切り方マスター｜印象を左右する効果的なアプローチ 2024.08.30インバウンドコールセンター

コールセンターの応答率とは？応答率の目安と数値の低下原因も解説！ 2024.01.20インバウンドコールセンター

コールセンターにおける組織図の重要性と基本的な組織体制 2024.01.20コールセンター

コールセンターの基本をおさらい｜形態ごとの導入目的とは？ 2024.01.20コールセンター

コールセンターとコンタクトセンターの違いについてご紹介 2023.09.09コールセンター

コンタクトセンターがチャットサポートを導入するメリットとは 2022.05.10カスタマーサポート

コールセンター・コンタクトセンターにおけるDX導入事例 2022.05.10コールセンター

コンタクトセンターのチャットボット活用の効果とメリット 2022.02.24コールセンター

ビジュアルIVR活用でコンタクトセンターの応答率アップ 2022.02.24インバウンドコールセンター

SMSでコンタクトセンター業務の業務改革しましょう 2022.02.24インバウンドコールセンター