【2021年版】カスタマーサポートなどお問い合わせ対応のコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2021年1月7日
更新日：2021年1月7日
消費者のニーズやユーザー層の多様化に伴って、企業側での問い合わせ対応・カスタマーサポートなどの重要性は高まっています。コア業務…
【2021年版】テクニカルサポート・ヘルプデスクのコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2021年1月7日
更新日：2021年1月7日
テクニカルサポートやヘルプデスクの外注を検討中の企業も多いでしょう。そこで、これらの業務を外注するメリットには何があるのでしょうか…
【2021年版】通販・ECサイトでのコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2021年1月7日
更新日：2021年1月7日
通販・ECサイトの電話対応は、外部のコールセンターに委託するという方法があります。本記事では、通販・ECサイトの電話対応をコー…
【2021年版】コールセンターアウトソーシングのポイント・導入事例
公開日：2020年1月7日
更新日：2021年1月7日
更新日：2021年1月7日
コールセンターのアウトソーシングサービスを導入し、業務の効率化を図る企業は増えてきています。しかし、コールセンター業務を外注し…
【2021年版】コールセンター委託のノウハウ・導入事例
公開日：2020年1月7日
更新日：2021年1月7日
更新日：2021年1月7日
顧客のニーズが多様化するのに合わせ、企業の対応も柔軟性と迅速性が欠かせない時代に突入しました。また、商品やサービスに興味を持っ…
【2021年版】コールセンター外注のポイント・導入事例
公開日：2020年1月7日
更新日：2021年1月7日
更新日：2021年1月7日
社内における電話業務の負担が増えて、仕事の効率が上がらない事に悩んでいる経営者も多いのではないでしょうか。受電・発信を問わず電…
【2021年版】コールセンターアウトソーシングの費用について
公開日：2020年3月10日
更新日：2021年1月7日
更新日：2021年1月7日
コールセンターをアウトソーシングする場合、心配なのは費用面でしょう。費用に関しては、基本的に依頼する業務や人材などに応じて変動しま…
【2021年版】コールセンターをアウトソーシングするときの流れ
公開日：2020年3月10日
更新日：2021年1月7日
更新日：2021年1月7日
連絡窓口となる電話対応は、会社の規模にかかわらず必要不可欠な業務です。しかし、窓口となるコールセンターを社内で抱え込む…
【2021年版】コールセンターのアウトソーシング品質とは
公開日：2020年3月10日
更新日：2021年1月7日
更新日：2021年1月7日
会社を運営する上で、顧客からの問い合わせなどに対応するコールセンター業務は欠かせないものです。しかし、電話応対をする人材の…
【2021年版】インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いを解説
公開日：2020年4月23日
更新日：2021年1月7日
更新日：2021年1月7日
優れたコールセンターは、企業全体のイメージアップにも大きく貢献する時代となりました。本稿では、コールセンターの２大業務とも言え…