【2020年版】コールセンターアウトソーシングの費用について
公開日：2020年3月10日
更新日：2020年11月19日
更新日：2020年11月19日
コールセンターをアウトソーシングする場合、心配なのは費用面でしょう。費用に関しては、基本的に依頼する業務や人材などに応じて変動しま…
【2020年版】インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いを解説
公開日：2020年4月23日
更新日：2020年11月19日
更新日：2020年11月19日
優れたコールセンターは、企業全体のイメージアップにも大きく貢献する時代となりました。本稿では、コールセンターの２大業務とも言え…
【2020年版】コールセンターアウトソーシング費用と料金相場
公開日：2020年4月23日
更新日：2020年11月19日
更新日：2020年11月19日
コールセンターは人材と設備が必要なため、管理と運営にコストがかかることが多いです。そのためコールセンターをアウトソーシングする…
【2020年版】コールセンター外注のポイント・導入事例
公開日：2020年1月7日
更新日：2020年11月19日
更新日：2020年11月19日
社内における電話業務の負担が増えて、仕事の効率が上がらない事に悩んでいる経営者も多いのではないでしょうか。受電・発信を問わず電…
【2020年版】アウトバウンドコールセンターを導入するコツ
公開日：2020年6月9日
更新日：2020年9月25日
更新日：2020年9月25日
アウトバウンドコールセンターは顧客からの電話を受けるのではなく、コースセンター側から顧客に対して電話をかけます。直接顧客と連絡…
【2020年版】インバウンドコールセンターの代行サービスを活用するコツ
公開日：2020年9月25日
コールセンターにはインバウンドとアウトバウンドの2種類が存在します。このうち、インバウンドのコールセンターはいわゆる「受け身」…
【2020年版】コールセンターのアウトバウンドを外部委託するメリットとは？
公開日：2020年9月25日
コールセンターのアウトバウンド業務を外部に委託することにはさまざまなメリットがあります。そこで、アウトバウンド業務の内容やメリ…
【2020年版】コールセンターの委託をするのに欠かせないポイント
公開日：2020年9月25日
コールセンターの外部委託を検討してみようかと考え始めたけれど、何から手を付けたら良いかわからずに困ってしまうこともあるでしょう…
【2020年版】コールセンター委託のノウハウ・導入事例
公開日：2020年1月7日
更新日：2020年9月16日
更新日：2020年9月16日
顧客のニーズが多様化するのに合わせ、企業の対応も柔軟性と迅速性が欠かせない時代に突入しました。また、商品やサービスに興味を持っ…
【2020年版】テレワーク推進時に電話対応などをコールセンター に外部委託するには
公開日：2020年6月9日
更新日：2020年9月16日
更新日：2020年9月16日
テレワークの推進に伴って電話対応が増えている現場も多くなりました。コールセンターの業務をどのようにして行っていくかは企業にとっ…