【2020年版】インバウンドコールセンターを導入するコツ
公開日：2020年6月9日
更新日：2020年6月25日
更新日：2020年6月25日
インバウンドコールセンターという言葉を聞いたことがあったとしても、実際にはどのようなことを行っているのか、よく分からないという…
【2020年版】アウトバウンドコールセンターを導入するコツ
公開日：2020年6月9日
更新日：2020年6月25日
更新日：2020年6月25日
アウトバウンドコールセンターは顧客からの電話を受けるのではなく、コースセンター側から顧客に対して電話をかけます。直接顧客と連絡…
【2020年版】テレワーク推進時に電話対応などをコールセンター に外部委託するには
公開日：2020年6月9日
更新日：2020年6月25日
更新日：2020年6月25日
テレワークの推進に伴って電話対応が増えている現場も多くなりました。コールセンターの業務をどのようにして行っていくかは企業にとっ…
【2020年版】アウトバウンドコールセンターとは？インバウンドとの違いを解説
公開日：2020年4月23日
更新日：2020年6月25日
更新日：2020年6月25日
ビジネスにおいて顧客とのつながりはとても大切な要素です。そこで注目をあつめているのが、アウトバウンドコールセンターです。アウト…
【2020年版】コールセンターアウトソーシング費用と料金相場
公開日：2020年4月23日
更新日：2020年6月25日
更新日：2020年6月25日
コールセンターは人材と設備が必要なため、管理と運営にコストがかかることが多いです。そのためコールセンターをアウトソーシングする…
【2020年版】コールセンターの品質を測る稼働率と占有率とは？
公開日：2020年4月23日
更新日：2020年6月25日
更新日：2020年6月25日
コールセンターの委託を考える場合、どこを選べば良いか迷う方もいると思います。委託するのであれば、品質の良いコールセンターに頼み…
【2020年版】コールセンター委託の見積もり方法
公開日：2020年4月23日
更新日：2020年6月25日
更新日：2020年6月25日
コールセンターを用意したいけれども自社で設置するとコスト的に負担が大きすぎるという理由で諦めてしまう企業は多いです。そこでおす…
【2020年版】インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いを解説
公開日：2020年4月23日
更新日：2020年6月25日
更新日：2020年6月25日
優れたコールセンターは、企業全体のイメージアップにも大きく貢献する時代となりました。本稿では、コールセンターの２大業務とも言え…
【2020年版】コールセンターのアウトソーシング品質とは
公開日：2020年3月10日
更新日：2020年6月25日
更新日：2020年6月25日
会社を運営する上で、顧客からの問い合わせなどに対応するコールセンター業務は欠かせないものです。しかし、電話応対をする人材の雇用…
【2020年版】コールセンターをアウトソーシングするときの流れ
公開日：2020年3月10日
更新日：2020年6月25日
更新日：2020年6月25日
連絡窓口となる電話対応は、会社の規模にかかわらず必要不可欠な業務です。しかし、窓口となるコールセンターを社内で抱え込む事を考え…